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編碼器_傳感器_讀碼器_機(jī)器視覺 - 西安德伍拓自動化傳動系統(tǒng)有限公司
首頁 服務(wù)指南 售后服務(wù)
采購指南 售后服務(wù)

售后服務(wù)

摘要:產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)需要較強(qiáng)的專業(yè)技能才能進(jìn)行,很多用戶并沒有這方面的專業(yè)技術(shù)儲備,因此西安德伍拓自動化傳動系統(tǒng)有限公司制定了相當(dāng)完善的售后服務(wù)政策,來保障用戶的設(shè)備正常運行,為客戶投資提供切實保障。
雖然我公司銷售的編碼器、傳感器、讀碼器以及定制的成套設(shè)備等產(chǎn)品,大部分來自海外進(jìn)口的國際一線品牌,產(chǎn)品質(zhì)量可靠,經(jīng)久耐用。但是用戶在購買產(chǎn)品之后在長期連續(xù)不斷使用下產(chǎn)生磨損、磕碰,或是受使用環(huán)境的影響,或是使用者操作不當(dāng)?shù)仍颍豢杀苊獾臅l(fā)性一些故障,而產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)需要較強(qiáng)的專業(yè)技能才能進(jìn)行,很多用戶并沒有這方面的專業(yè)技術(shù)儲備,因此西安德伍拓自動化傳動系統(tǒng)有限公司制定了相當(dāng)完善的售后服務(wù)政策,來保障用戶的設(shè)備正常運行,為客戶投資提供切實保障。

西安德伍拓自動化傳動系統(tǒng)有限公司視質(zhì)量為企業(yè)的生命,重合同、守信用、本著誠信服務(wù),合作雙贏的原則,向廣大新老用戶作出以下售后服務(wù)承諾。

一、售后服務(wù)范圍
凡是是我公司售出產(chǎn)品在正常使用的情況質(zhì)保一年,十二月內(nèi),按照使用說明書,警示標(biāo)志等的注意事項,正確使用而發(fā)生故障時,可得到免費保修服務(wù)。
以下情況,即使在質(zhì)保期內(nèi)亦做收費處理:
1、使用者在運輸、搬運時落地,安裝不當(dāng)時,所造成的故障、損傷;
2、因與其連接的機(jī)器引起本產(chǎn)品發(fā)生的故障;
3、因火災(zāi)、鹽水、腐蝕氣體、異常電壓及地震、雷、風(fēng)、水災(zāi)等其他自然災(zāi)害造成的故障、損傷;
4、未經(jīng)本公司允許的修理、調(diào)整、改型(標(biāo)貼不在或自行拆開外罩)。
5、未按照使用說明書所介紹的使用方法、注意事項使用時所發(fā)生的故障。
6、與客戶簽訂有其它約定的除外。
但我公司仍保證急客戶之所急,會積極配合用戶,及時排除故障,僅收取維修成本費。

二、售后服務(wù)流程
  在您確認(rèn)您的設(shè)備硬件出現(xiàn)故障后,您可以與我公司聯(lián)系有關(guān)維修事宜,具體程序如下:
 (1) 請您先查明設(shè)備硬件的系列號,它通常以條形碼的形式貼在產(chǎn)品上。
 (2) 將設(shè)備硬件系列號以及中英文的故障說明提供給維修服務(wù)人員。
 (3) 請您將存在故障的設(shè)備硬件寄往維修服務(wù)人員指定的地點。
 (4) 維修人員根據(jù)設(shè)備硬件的系列號以及故障說明,進(jìn)行初步檢測鑒定故障情況,并根據(jù)故障大小和工時,提供給您具體維修報價。
 (5) 如果您確認(rèn)需要維修,我公司將與您簽訂維修協(xié)議。
 (6) 等待維修結(jié)果,維修服務(wù)人員會通知維修完畢,在您付款之后,我們會將修好的硬件快遞給您。

三 、維修服務(wù)方式及內(nèi)容
本公司將依據(jù)客戶對服務(wù)的不同需求并按雙方的書面約定,提供如下不同等級的維修服務(wù):
1、服務(wù)時間:
【5 * 8小時】:每周一至每周五的9:00至18:00間提供服務(wù)時間 (國定假日除外)。
【7 * 24小時】:在"5 * 8小時"的常規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)上,得配合客戶需求提供本有償服務(wù)。
2、服務(wù)方式:
遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù):凡客戶在使用設(shè)備的過程中發(fā)生有故障問題的,客戶均可通過本公司之客戶服務(wù)中心電話或電子郵件享受本公司之免費技術(shù)支持。
客戶服務(wù)中心服務(wù):凡客戶在使用設(shè)備的過程中發(fā)生有故障問題的,并經(jīng)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系確認(rèn),客戶可將設(shè)備故障硬件送至本公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行維修服務(wù),并與客戶服務(wù)中心確認(rèn)維修時間以及價格。
到場維修服務(wù):凡客戶在使用設(shè)備的過程中發(fā)生有故障問題的,客戶可與本公司維修中心書面確認(rèn),經(jīng)客戶同意支付相關(guān)費用后,本公司可提供有償?shù)默F(xiàn)場維修服務(wù)。

四、指導(dǎo)服務(wù)
1、免費為用戶指導(dǎo)操作安裝,相應(yīng)所需的講解傳感器原理及提供擴(kuò)展功能。
2、用戶向我公司購買的其他附件只收取材料費和加工成本費。

西安德伍拓自動化傳動系統(tǒng)有限公司一貫堅持"一流產(chǎn)品、一流管理、一流服務(wù)"的公司方針,熱誠歡迎廣大新老客戶光臨惠顧,攜手共進(jìn),共謀發(fā)展。